Овербукинг — что делать, если не пустили на самолет при наличии билета?
В октябре прошлого года в Перми произошел скандальный инцидент с педагогом, который стал поводом для обращения в суд и привлечения авиакомпании «Победа» к ответственности. Педагогу отказали в посадке на рейс в Москву, объяснив это тем, что билетов было продано больше, чем мест в самолете. Кроме того, обратный билет на самолет также был аннулирован без объяснения причин. В результате женщине пришлось самой приобретать билеты за счет своей кредитной карты по значительно завышенной цене.
Этот инцидент привел к серьезным финансовым потерям для педагога, и она обратилась в суд. В итоге суд удовлетворил ее требования и решил в пользу педагога. Общая сумма иска составила 290 тыс. рублей, включая стоимость билетов, неустойку, проценты, компенсацию морального вреда, почтовые расходы, расходы на юридические услуги и штраф.
Следует отметить, что в России овербукинг пока не регулируется законом, в отличие от некоторых других стран. Это означает, что в случае задержки или отмены рейса из-за технических проблем или погодных условий, пассажиры не имеют гаранти прав на компенсацию. Об этом рассказала адвокат, партнер Адвокатского бюро «Ахметов, Хозяйкин и Партнеры» Валерия Буркова.
Что вы получите, если рейс задерживается или откладывается?
Если во время ожидания рейса начинаются перерывы, задержки и откладывание рейса, то вам необходимо знать, что вы можете требовать с авиакомпании. Вам обязаны предоставить бесплатно:
- Комната матери и ребенка. Если ребенок младше 7 лет, то авиакомпания должна предоставить оборудованную комнату для комфортного пребывания пассажиров с детьми.
- Возможность переговоров и переписок. Авиакомпания должна гарантировать возможность совершения двух звонков или отправки двух сообщений по электронной почте во время ожидания отправления рейса, если это ожидание превышает два часа.
- Выдача ваучеров на питье. Авиакомпания должна снабдить вас ваучером на получение бесплатного холодного напитка, в случае если ваше ожидание рейса затянулось на более чем два часа.
- Ваучеры на еду. В соответствии с правилами авиационной безопасности, авиакомпания обязана предоставить вам ваучеры на получение бесплатной горячей еды в случае задержки вылета на более чем четыре часа в течение дня и каждые восемь часов в ночное время.
- Ваучеры на проживание. Гарантировать предоставление временного размещения в гостинице в случае задержки отправления рейса на более чем восемь часов в течение дня и на более чем шесть часов в течение ночи.
- Трансфер до гостиницы. Авиакомпания обязана обеспечить транспортное обслуживание от аэропорта до гостиницы и обратно, если проживание в гостинице предоставляется бесплатно. Это важно для удобства пассажиров и создания положительного опыта путешествия. Такие меры способствуют повышению уровня обслуживания и улучшению репутации авиакомпании.
- Хранение багажа. Авиакомпания должна обеспечить хранение багажа на весь период ожидания рейса.
Согласно представлениям, овербукинг является ситуацией, возникшей по вине перевозчика, поэтому пассажир имеет право требовать выполнения всех перечисленных условий.
Что делать, если авиакомпания вам ничего не предоставила?
При возникновении данной проблемы необходимо выполнить следующие шаги:
- Сперва вам нужно будет собрать документы, которые подтверждают факт бронирования и покупки авиабилета.
- Далее вам нужно будет получить справку от перевозчика, которая подтверждает факт того, что вас не пропустили на борт самолета.
- После чего вам следует зафиксировать номера людей, которые оказались в подобной ситуации, а также номера свидетелей, чтобы потом они могли подтвердить факт правонарушения.
- Последним шагом будет написание претензии на авиакомпанию, в которой вы должны будете описать образовавшуюся проблему и выдвинуть свои требования.
Если представители авиакомпании в аэропорту отказываются реагировать на вашу претензию, то вам следует отправить ее на официальный сайт компании. Для того, чтобы вашу претензию наверняка не пропустили, вам следует направить ее на почту авиакомпании.
Если после всех этих процедур администрация авиакомпании проигнорировала вашу жалобу, то вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, Федеральное Агентство Воздушного Транспорта (Росавиация), Транспортную прокуратуру, или же обратитесь в суд. Вы можете потребовать возместить вам не только финансовые потери, но и моральный ущерб. Возможно вам также будут предоставлены скидки на последующее приобретение билетов.