Узнали, когда СДЭК сможет выдать задержанные из-за сбоя в системе посылки

Компания СДЭК, предоставляющая услуги доставления грузов, уведомила пользователей о том, что в ближайшие сроки будет возобновлена приемка и выдача посылок после устранения технических неполадок, сообщает РБК со ссылкой на официальное заявление предприятия. В результате недавнего сбоя в работе вычислительных ресурсов, были нарушены функции сайта и мобильного приложения СДЭК. Технический персонал предприятия активно работает над устранением проблемы, и представители СДЭК принесли извинения за доставленные неудобства.

Почему произошел сбой?

Проблему с технической неполадкой пытаются разрешить уже дольше одного дня. Вчера, 27 мая, компания заявила о завершении процесса восстановления системы и не вводит ручную обработку заказов, чтобы предотвратить возможные ошибки.

Согласно мнениям специалистов, возможно, что неполадка произошла из-за ошибки в использовании вычислительных ресурсов, что привело к нарушению процесса обработки заказов. Но еще не получено официального подтверждения этой гипотезы.

Как сбой отражается на предприятии?

• Не получить посылку вовремя: из-за временного прекращения работы ПВЗ люди не могут забрать свои посылки.
• Не функционирует сайт и платформа: из-за этого люди не имеют возможности даже определить место нахождения своего груза.
• Неудобства и недовольства: в многие ПВЗ сейчас образовался стихийный наплыв населения, в связи с чем большие очереди вызывают негодование у пользователей, которое они высказывают в соцсетях.
• Утрата репутации: после случившегося предприятие утратило лояльность пользователей. Ведь их клиентами являлись не только физические лица, но и предприниматели, которые сейчас вынуждены терпеть убытки.
• Деньги: СДЭК может столкнуться с финансовыми потерями из-за необходимости компенсировать клиентам, а также утраты заказов.

Что об этом говорит руководство предприятия?

Информация

Компания СДЭК сосредоточена на активных усилиях по восстановлению работоспособности своих сервисов и прикладывает все силы для решения проблемы и восстановления нормального функционирования системы как можно скорее.

Компания обещает своевременно информировать клиентов обо всех изменениях в работе сервисов и призывает пользователей следить за обновлениями на официальных каналах СДЭК, чтобы быть в курсе последних новостей и получать актуальную информацию о статусе доставки своих посылок.

Извинения

СДЭК приносит извинения за возможное неудобство, связанное с временной недоступностью своих сервисов, и выражает благодарность клиентам за понимание. Возможные задержки в доставке посылок могут быть вызваны этой ситуацией. Однако компания принимает все меры, чтобы восстановить работу системы как можно быстрее и сократить любые негативные последствия для своих пользователей.

Обещания

Клиентам было обещано компанией, что все отправления будут храниться с особой осторожностью и переданы им после устранения проблемы.

Ошибки

СДЭК прекратила выполнять обработку заказов вручную, чтобы уменьшить вероятность ошибок.

Напомним, что…

СДЭК был основан в 2000 году и функционирует на основе франчайзинговой модели. К началу второй декады 2023 года сеть насчитывала почти четыре с половиной тысячи ПВЗ в 31 точке мира. Почти четыре тысячи из которых размещены на территории РФ.
Выручка за период с января по сентябрь 2023 года была увеличена на тридцать три процента. За тот же период 2022 года компании удалось достичь только двадцати трех миллиардов рублей. Прибыль за этот период была увеличена в два раза и составила почти 1,2 миллиарда.