Петрозаводчане Антон и Евгения Каплун со своим маленьким сыном решили отдохнуть в Турции на курорте Сиде, выбрав для размещения пятизвездочный отель Side Royal Paradise. За девятидневный отдых в нем семья заплатила 226 000 рублей, однако удовольствия от каникул петрозаводчане не получили — напротив, они были неприятно удивлены тем, что увидели по приезду на курорт.
Здание пятизвездочного отеля оказалась обшарпанным, а в холле, по словам туристов, царила настоящая антисанитария — в полу были дыры, штукатурка осыпалась, кругом была пыль и грязь. Также туристы заметили использованные салфетки и пластиковую посуду, которая валялась буквально повсюду, столы не убирались.
Семья приняла решение потребовать переселения в другую гостиницу, на что им заявили, что это возможно при условии доплаты, при этом переехать придется в отель более низкой категории, а добираться до него туристам будет нужно за свой счет.