АНО «Диалог» намерена сформировать новые стандарты работы с обращениями

Автономная некоммерческая организация «Диалог» инициировала дискуссию на тему «Обратная связь: вызовы и перспективы». Спикерами были госслужащие и официальные представители властей, пишет transsibinfo.com.

За минувшие полтора года совместными усилиями с сетью центров управления регионами компания «Диалог» разработала стандарты обратной связи в российских субъектах. Коммуникация с населением в соцсетях сегодня лежит в основе принятия важных управленческих решений. Главная ценность деятельности государственных служащих — это человеческие ресурсы, как заявил заместитель руководителя АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.

«В фокусе государства находятся человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями, — подчеркнул эксперт. — Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью».

Никишин проинформировал также о функциях муниципальных центров управления, призванных выступать не только драйверами эффективного цифрового развития, но и стандартами обратной связи в умных городах.

Депутат Государственной думы России Сардана Авксентьева, развивавшая тему коммуникации с населением, выразила мнение о том, что столичный градоначальник — уже не штатная единица и не функционер. О совместной деятельности проинформировал также мэр Вологды Сергей Воропанов. Он выразил уверенность в том, что механизм, подобный ЦУР, должен функционировать во всех муниципалитетах на территории Российской Федерации.

«Надо использовать все возможности соцсетей и цифровизации, потому что они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов», — подчеркнул чиновник.

Первый замглавы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман указал, в свою очередь, на огромное значение интеграционной платформы, разработанной специально для сбора информации и применения предиктивной аналитики в рамках составления прогнозов. Обращения россиян Штокман призвал не приравнивать к проблемам и не называть их таковыми. Речь идет об открытых вопросах, требующих незамедлительного решения, как подчеркнул Штокман.