В ОАО «Прионежская сетевая компания» открыт центр обслуживания потребителей

На основании Приказа Министерства Энергетики РФ от 15 апреля 2014 г. N 186 «О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций» в ОАО «ПСК» открыт очный пункт приема потребителей по адресу: г. Петрозаводск улица Пограничная д.21.

В центре можно получить услуги по принципу «одного окна». Не надо ходить по отделам и собирать справки, все операции производятся через центр обслуживания потребителей.

Обратиться в центр обслуживания потребителей можно следующим образом:

- очное посещение по адресу г.Петрозаводск улица Пограничная д.21 - с 8:00 до 17:00 без обеда в рабочие дни

- по бесплатной многоканальной телефонной линии 8 800 200 11 48 - с 8:00 до 17:00 без обеда в рабочие дни

- через интернет приемную http://www.client.psk-karelia.ru/ - круглосуточно.

В центре обслуживания потребителей можно получить следующие услуги:

Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов:

- прием жалобы потребителя в письменной форме;

- прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе:

- заявки на технологическое присоединение

- обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий;

- заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам;

- уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности;

- заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;

- запроса о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета;

- заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета;

- заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета;

- заявления на оборудование точки поставки приборами учета;

- заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета;

- прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства.

Прием показаний приборов учета электрической энергии;

Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов;

Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации;

В случае отсутствия информации у работника, осуществляющего очный прием, для предоставления консультации работник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней;

Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу;

Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии;

Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства;

При отсутствии информации у работника на момент посещения работник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то работник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение в форме электронного документа или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течение 30 дней;

Прием платежей за оказание услуг (в центрах обслуживания потребителей);

Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя;

Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания.